Il n’est pas nécessaire de disposer d’une assurance privée ou complémentaire pour bénéficier de nos services, car nos offres sont prises en charge par l’assurance maladie de base. Pour certains services spécifiques couverts uniquement par les assurances complémentaires, le demandeur d’aide individuelle au titre de la loi d’aide aux personnes recourant à l’action médico-sociale (LAPRAMS) peut, sous certaines conditions, obtenir cette aide.

Nous offrons des soins et un accompagnement à domicile de haute qualité, nous sommes attentifs aux besoins de nos patients. Nous proposons des horaires d'intervention réguliers et autant que possible par le même soignant afin de ne pas perturber vos habitudes.

Chaque bénéficiaire de nos services dispose d'un référent qui organise sa prise en charge quotidienne. Cette situation peut se présenter uniquement si votre référent estime que vous pourriez avoir besoin d'un soutien supplémentaire, mais cela reste extrêmement rare. Dans ce cas précis, nous mobilisons un soutien supplémentaire pour intervenir.

Nous attachons une grande importance à la qualité de vie de nos patients et mettons donc tout en œuvre pour respecter leur volonté.

Notre équipe est composée d'un référent pour chaque situation. Un infirmier en chef et son assistant superviseront le travail des soignants auprès de tous nos bénéficiaires.

Nos tarifs sont fixés par le ministère de la Santé.

Nous nous engageons à vous fournir l'adresse correcte ou à aller chercher le dispositif et à vous le livrer. → S'il s'agit d'un dispositif répertorié dans LiMA et couvert par l'assurance de base, les pharmacies peuvent vous le fournir. Pour tout autre dispositif médical spécifique (veuillez préciser lequel), nous vous indiquerons la marche à suivre pour l'obtenir.

Les horaires de visite sont convenus entre vous et l'infirmière référente. Après réévaluation de votre dossier, il sera peut-être possible de reprogrammer l'intervention de votre soignant(e). Vivradom s'efforce de respecter vos souhaits, mais les changements de dernière minute et les autres obligations liées aux soins à domicile peuvent retarder l'intervention jusqu'à 30 minutes.

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer la présence du même soignant. Toutefois, une équipe d'intervention d'urgence est disponible pour pallier toute absence imprévue. Veuillez noter également qu'en cas de besoin d'un soignant supplémentaire pour votre traitement, et si votre demande d'intervention a lieu en dehors des heures ouvrables, il est possible que le soignant soit remplacé. → Afin de maintenir une relation de confiance, nous nous efforçons de vous garantir la présence du même soignant à domicile. En cas d'imprévu ou de besoin de soignants supplémentaires pour votre traitement, nous veillons à maintenir la même qualité de soins et à respecter votre routine.

→ Le rendez-vous doit être annulé 48 heures à l'avance, faute de quoi il vous sera facturé, sauf en cas d'urgence ou de nécessité absolue.

Vous n'êtes soumis à aucune obligation et pouvez décider de ne plus utiliser nos services. Nous sommes conscients que vos besoins peuvent évoluer rapidement. Toutefois, votre médecin doit nous informer de tout changement et le confirmer.Votre contrat peut être résilié par lettre recommandée avec accusé de réception, moyennant un préavis d'un mois. La date de réception par SoinVaud fera foi.Tout manquement au préavis entraînera des frais administratifs supplémentaires à votre charge.Si le patient souhaite faire appel à un autre prestataire de soins à domicile, le transfert sera effectif dès la remise du Document Médico-Social de Transmission (DMST) au nouveau prestataire. Cette même condition s'applique si SoinVaud souhaite se dégager de son mandat de soins.

→ En principe, les services de soins à domicile sont couverts par l'assurance maladie de base, hors franchise et quote-part. Les coûts peuvent être pris en charge par des aides publiques. Les services non couverts ou non subventionnés restent à la charge des bénéficiaires.SoinVaud adresse une facture mensuelle détaillée à votre compagnie d'assurance, dont vous recevez une copie. Une fois votre dossier traité, votre assurance vous transmet un relevé détaillé des prestations fournies.Les tarifs sont encadrés et contrôlés par la Direction générale de la santé (DGS).Soins infirmiers : évaluation et conseil : 76,90 CHF/heureMême en l'absence du patient, certaines prestations sont facturées au même tarif que l'évaluation et le conseil, comme si le patient était présent. Par exemple, l'élaboration du plan d'intervention dans le dossier patient ou la réunion d'évaluation avec le médecin traitant ou les professionnels de santé intervenant dans le traitement.Soins infirmiers : examen et traitement : 63 CHF/heureInjections, pansements, glycémie, pose de cathéter, prélèvement sanguin, nutrition parentérale et entérale, administration de médicaments, bilan de santé, vérification des prescriptions, etc.Soins d’hygiène : 52,60 CHF/heureSoins de base : douche, bain, aide à la toilette, soutien thérapeutique, coupe des ongles, aide aux repas, bandage des jambes, aide à la mobilité, prévention des escarres, soins de la peau et de la bouche, habillage et déshabillage, aide au réveil et au coucher, réfection du lit, etc.Concernant les honoraires privés, une facture vous est adressée en fin de mois et est à votre charge.

Nous optimisons les soins que nous prodiguons à nos patients en les personnalisant et en les renforçant grâce à notre équipe de soignants experts. Nous accordons une grande importance à la formation continue de nos collaborateurs. Chaque soignant intervenant lors de vos soins à domicile est titulaire d'une certification reconnue et possède l'expérience requise. De plus, ils suivent des programmes de formation continue internes et externes spécifiques afin de vous offrir un service de la plus haute qualité.

Notre objectif est de construire un partenariat avec vous, vos proches et le réseau médical afin de créer une relation étroite fondée sur la confiance.